| Abstract : | Η παρούσα διπλωματική εργασία αποσκοπεί στην μελέτη της επίδρασης του ψηφιακού μετασχηματισμού στην ικανοποίηση των πολιτών στην χώρα της Ελλάδος, καθώς και στην ανάλυση προτάσεων και καινοτομιών με σκοπό την μεγιστοποίηση της εξυπηρέτησης των πολιτών. Αρχικά, αναλύεται μέσω ιστορικών αναδρομών και παραδειγμάτων η ύπαρξη ψηφιακών εργαλείων στην Ελλάδα και ο τρόπος λειτουργίας τους, ενώ ακολουθεί η αναφορά και η μελέτη των πιο γνωστών εξ αυτών, αλλά παράλληλα διερευνώνται και τυχόν εμπόδια ή προκλήσεις σχετικά με την χρήση τους. Το επόμενο κεφάλαιο, περιλαμβάνει έρευνα μέσω ενός ερωτηματολογίου σχετικά με την επίδραση του ψηφιακού μετασχηματισμού στην ικανοποίηση των πολιτών και πως οι ίδιοι οι πολίτες αντιλαμβάνονται την έννοια του, ενώ τα αποτελέσματα αναλύονται με γνώμονα παρόμοιες έρευνες άλλων χωρών. Τέλος, αναφέρονται και αναλύονται εις βάθος προτάσεις και ενδεχόμενες στρατηγικές που θα μπορούσαν να αξιοποιηθούν στο μέλλον με σκοπό την περεταίρω ενίσχυση του ψηφιακού μετασχηματισμού στην Ελλάδα.
This thesis aims to study the influence of digital transformation on citizen satisfaction in Greece, as well as to analyze proposals and innovations to maximize citizen service. Initially, the existence of digital tools in Greece and their functioning is analyzed through historical retrospectives and examples, while the most well-known ones are also referred to and studied, along with any obstacles or challenges related to their use. The next chapter includes a survey through a questionnaire regarding the impact of digital transformation on citizen satisfaction and how citizens perceive the concept, with the results analyzed in view of similar research in other countries. Finally, proposals and potential strategies that could be used in the future to further strengthen digital transformation in Greece are mentioned and analyzed in depth.
|
|---|
Copyright © 2013 Library AUEB. All rights reserved.