Η επίδραση του περιεχομένου των δημοσιεύσεων του Facebook στην αλληλεπίδραση των χρηστών

Abstract

Η παρούσα διπλωματική εργασία αναλύει την αλληλεπίδραση των χρηστών με τις δημοσιεύσεις των ελληνικών επιχειρήσεων που δραστηριοποιούνται στον τομέα του ηλεκτρονικού εμπορίου και έχουν ψηφιακή παρουσία στην πλατφόρμα του Facebook. Η μελέτη βασίζεται σε δεδομένα τριών ετών από την ερευνητική ομάδα ELTRUN και εξετάζει τρεις κύριους άξονες, τον επιχειρηματικό κλάδο, τα χαρακτηριστικά των δημοσιεύσεων (hashtags, tags και URLs) και τον τύπο περιεχομένου (κείμενο, εικόνα και βίντεο). Για την ανάλυση των δεδομένων που θα χρησιμοποιηθούν, γίνεται χρήση του στατιστικού λογισμικού SPSS, εφαρμόζοντας ANOVA και t-test για την διερεύνηση διαφορών μεταξύ των μεταβλητών. Τα αποτελέσματα δείχνουν ότι οι οπτικοακουστικές αναρτήσεις, που περιέχουν βίντεο και εικόνες, δημιουργούν υψηλότερο engagement σε σύγκριση με τις δημοσιεύσεις που περιέχουν μόνο κείμενο. Παράλληλα, η χρήση hashtags και mentions ενισχύει σημαντικά την αλληλεπίδραση, ενώ οι δημοσιεύσεις που περιλαμβάνουν URLs έχουν υψηλότερο click-through rate. Συμπερασματικά, η μελέτη προσφέρει χρήσιμες πρακτικές για επιχειρήσεις και επαγγελματίες του digital marketing που δραστηριοποιούνται στον τομέα του ηλεκτρονικού εμπορίου στην Ελλάδα και θέλουν να αναπτύξουν και να εξελίξουν την αλληλεπίδραση που έχουν με το κοινό τους στην πλατφόρμα του Facebook.This thesis analyses the interaction of users with the posts of Greek companies that are active in the field of e-commerce and have a digital presence on the Facebook platform. The study is based on three years of data from the ELTRUN research team and examines three main axes, the business sector, the characteristics of the posts (hashtags, tags and URLs) and the type of content (text, image and video). The SPSS statistical software is used to analyse the data to be used, applying ANOVA and t-test to investigate differences between variables. The results show that audiovisual posts, containing video and images, generate higher engagement compared to posts containing only text. At the same time, the use of hashtags and mentions significantly enhances interaction, while posts that include URLs have a higher click-through rate. In conclusion, the study offers useful practices for businesses and digital marketing professionals operating in the e-commerce sector in Greece who want to develop and evolve the interaction they have with their audience on the Facebook platform.