Εμπειρία του πολίτη και ψηφιακός μετασχηματισμός [ηλεκτρονική διακυβέρνηση και Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών]

Abstract

Η παρούσα εργασία που εκπονείται στα πλαίσια απόκτησης του μεταπτυχιακού διπλώματος Διοίκησης Υπηρεσιών ασχολείται με την έννοια της ψηφιακής διακυβέρνησης και της ικανοποίησης που απορρέει από αυτήν. Συγκεκριμένα, επιχειρείται να αναδειχθεί η σημαντικότητα που λαμβάνει σήμερα η ηλεκτρονική διακυβέρνηση στον ευρύτερο δημόσιο τομέα. Προς επίρρωση αυτής της επιχειρηματολογίας, εξετάζουμε ως μελέτη περίπτωσης τον ψηφιακό μετασχηματισμό των ΚΕΠ αλλά και την ικανοποίηση του πολίτη από τις υπηρεσίες τους.Σκοπός: Ο σκοπός της έρευνας είναι να εξετάσει την ικανοποίηση των συμμετεχόντων από τις ψηφιακές υπηρεσίες των ΚΕΠ.Δείγμα: Το δείγμα της έρευνας ήταν 190 άτομα του Νομού Αττικής, όμως τα 154 άτομα συμμετείχαν στην έρευνα, διότι μόνο αυτά είχαν επισκεφτεί την ιστοσελίδα του ΚΕΠ και ήταν σε θέση να απαντήσουν τα ερωτήματα.Αποτελέσματα: Οι περισσότεροι συμμετέχοντες δηλώνουν ικανοποιημένοι από τις ψηφιακές υπηρεσίες των ΚΕΠ κα θεωρούν πως είναι ένα βήμα προς την πάταξη της γραφειοκρατίας στον δημόσιο τομέα.

The present work, which is being prepared in the context of obtaining the postgraduate diploma in Service Management, deals with the concept of digital governance and the satisfaction that results from it. In particular, an attempt is made to highlight the importance of e-government today in the wider public sector. In support of this argument, we consider as a case study the digital transformation of KEP but also the satisfaction of the citizen from their services.Aim: The purpose of the research is to examine the satisfaction of participants from the digital services of KEP.Sample: The sample of the research was 190 people from the Prefecture of Attica, but the 154 people participated in the research, because only they had visited the website of KEP and were able to answer the questions.Results: Most participants say they are satisfied with the digital services of KEP and consider it a step towards cracking down on bureaucracy in the public sector.