| Περίληψη : | Η παρούσα εργασία εξετάζει μία λύση πληροφορικής που αφορά τα τελευταία στάδια της εφοδιαστικής αλυσίδας, στον τομέα της πώλησης προϊόντων λιανικής. Το σύστημα που θα εξεταστεί πειραματικά, παρέχει υπηρεσίες υποστήριξης της εφοδιαστικής αλυσίδας στο σημείο πώλησης, τόσο για υπηρεσίες υποστήριξης απόφασης εφοδιαστικής αλυσίδας όσο και υπηρεσίες καταναλωτή. Η διοίκηση της εφοδιαστικής αλυσίδας, ενδιαφέρει τα στελέχη καθ’ όλη την πορεία εξέλιξης ενός προϊόντος, του οποίου η αξία, χτίζεται, βήμα-βήμα, καθώς το προϊόν θα καταφτάσει στον τελικό καταναλωτή. Η διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας οφείλει να διαφυλάξει αυτή την αξία, με στόχο την ικανοποίηση του πελάτη, ακόμα και αφότου προμηθευτεί το προϊόν και απομακρυνθεί από το σημείο πώλησης. Συλλέγοντας δεδομένα λοιπόν, τα στελέχη συντονίζουν τις δραστηριότητές τους σύμφωνα με όσα έχουν προδιαγραφεί από τα συμβαλλόμενα μέρη, με στόχο την ευρυθμία της αλυσίδας. Η τεχνολογία ως σύμμαχος, διευκολύνει την συγκομιδή πληροφοριών και κάνει την αλληλεπίδραση πιο άμεση, μειώνοντας τους χρόνους απόκρισης όσο περισσότερο διεισδύει, αυτοματοποιώντας διεργασίες .Στην παρούσα εργασία παρουσιάζεται η εφαρμογή που παρέχει υπηρεσίες υποστήριξης της εφοδιαστικής αλυσίδας, στο σημείο πώλησης, τόσο για υπηρεσίες διαχείρισης δεδομένων που αφορούν εταιρίες, όσο και για καταναλωτές. Στην πρώτη περίπτωση, στόχος είναι μέσα από την εν λόγω εφαρμογή να επιταχυνθούν διαδικασίες διαχείρισης βελτιώνοντας την απόκριση των άμεσα ενδιαφερομένων από την πώληση (κατασκευαστής, πωλητής λιανικής). Η ίδια πλατφόρμα, επιπροσθέτως, θα μπορεί να χρησιμοποιηθεί και για παροχή υπηρεσιών στον καταναλωτή, αξιοποιώντας τες πάντα σε πραγματικό χρόνο στο σημείο πώλησης. Η τεχνολογική προσέγγιση που χρησιμοποιείται, βασίζεται στη χρήση νέων τάσεων σε διαδικτυακές εφαρμογές πληροφορικής, ενσωματώνοντας πρακτικές που τα τελευταία χρόνια έχουν διεισδύσει στην εφοδιαστική αλυσίδα. Η κύρια πλατφόρμα για παροχή υπηρεσιών, αναπτύχθηκε ως κινητή εφαρμογή, καθώς αποτελεί την καλύτερη δυνατή προσέγγιση για υποστήριξη στο σημείο πώλησης, με βάση ηλεκτρονικές υπηρεσίες. Οι υπηρεσίες υποστήριξης αποφάσεων, παρέχονται μέσα από διαδικτυακή εφαρμογή κάνοντας χρήση λειτουργικότητας γεωγραφικών δεδομένων για χωρική απεικόνιση δεδομένων όπου απαιτείται. Εν αρχή απαριθμούνται πιθανές αρχιτεκτονικές για την υλοποίηση της εν λόγω πλατφόρμας. Εξετάζονται οι πιθανές τεχνικές για συλλογή δεδομένων στο σημείο πώλησης και αιτιολογείται γιατί η τεχνολογία κινητών τηλεφώνων έχει θεωρηθεί αρκετά κατάλληλη. Στη συνέχεια γίνεται μία αναφορά σε αρχιτεκτονικές που μπορούν να υποστηρίξουν το σύστημα υποστήριξης απόφασης. Εξετάζονται οι λύσεις αρχιτεκτονικής πελάτη εξυπηρετητή, η λύση του δυναμικού ιστότοπου, η απομακρυσμένη σύνδεση επιφάνειας εργασίας και οι πλούσιες διαδικτυακές εφαρμογές. Αναφέρεται ο ρόλος των γεωγραφικών απεικονίσεων σε πληροφοριακά συστήματα και αιτιολογείται ο λόγος παρουσίας τους στις σύγχρονες εφαρμογές. Στην σύγχρονη μορφή της, η εφοδιαστική αλυσίδα είναι ένα συνεργατικό σχήμα μεταξύ συμβαλλόμενων μερών / εταιριών που συνεργάζονται για την δημιουργία, παραγωγή, διανομή και τελική υποστήριξη προϊόντων και υπηρεσιών. Το πεδίο που μελετά την ικανοποίηση των απαιτήσεων σχετικά με την ποσότητα, ποιότητα, χρόνο απόκρισης και την ωφέλεια, ονομάζεται επιστήμη της μεταφοράς ή αλλιώς αγγλιστί logistics. Μία σωστή στρατηγική εφοδιαστικής αλυσίδας, ταλαντεύεται ανάμεσα στα κόστη των logistics και στην εξυπηρέτηση καταναλωτών (με την έννοια ότι όσο περισσότερο κόστος αποκόπτεται τόσο περισσότερο διακυβεύεται η αξιοπιστία της υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών – σε όποια μορφή και αν αναφερόμαστε). Η μορφή των σύγχρονων συστημάτων διανομής εντοπίζεται σε μοντέλα όπως διαχείριση κατηγοριών, διαχείριση ποικιλίας, μοντέλο συνεχούς αναπλήρωσης τα οποία συνδυάζονται με τεχνολογίες όπως EDI (για ηλεκτρονική επικοινωνία μεταξύ οργανισμών), barcode και RFID (για αναγνώριση αντικειμένων από σχετική απόσταση). Ένας τρόπος βελτιστοποίησης της εφοδιαστικής αλυσίδας, που ονομάζεται ECR(Efficient Customer Response) επικεντρώνει σε εκείνα τα είδη των στρατηγικών, με στόχοτην αύξηση της καταναλωτικής «απόδοσης» των πελατών. Οι επιμέρους στρατηγικές που αποτελούν το «οπλοστάσιο» των διαχειριστών της αλυσίδας για να πετύχουν την πελατο-κεντρική αυτή προσέγγιση, είναι κυρίως τέσσερις: η αποδοτική αναπλήρωση προϊόντος, η διαχείριση της ποικιλίας στα καταστήματα, η προώθηση, και η αποδοτική είσοδος των προϊόντων στην αγορά. Η στροφή στην νέα προσέγγιση είναι προφανής και ορίζει καινούριες δραστηριότητες που έχουν ως σκοπό την διασφάλιση της ικανοποίησης του πελάτη και την εποπτεία των αναγκών του . Το σημείο αναφοράς της παρούσης εργασίας, είναι το σημείο πώλησης (Point of Sales - POS) και οι υπηρεσίες που μπορούν να αναπτυχθούν υλοποιούνται συλλέγοντας ένα πλήθος πληροφοριών που δεν βρίσκονται στο ηλεκτρονικό πληροφοριακό σύστημα (ποσοτικά δεδομένα-π.χ., διαθεσιμότητα προϊόντων στο ράφι) και δεν θεωρούνται διαθέσιμες εκ των προτέρων. Τέτοιου είδους πληροφορίες αξιοποιούνται τόσο από κατασκευαστές όσο και από τον ίδιο τον λιανέμπορο, στοχεύοντας στην βελτίωση του τρόπου, με τον οποίο τα προϊόντα παρουσιάζονται και προσφέρονται στον καταναλωτή. Ακολουθώντας την ανασκόπηση θεωρητικού υποβάθρου στη διαχείριση εφοδιαστικής αλυσίδας παρουσιάζονται οι υπηρεσίες υποστήριξης της εφοδιαστικής αλυσίδας στο σημείο πώλησης που μπορούν να μοντελοποιηθούν. Ορίζονται τρεις κατηγορίες υπηρεσιών, η πρώτη απευθύνεται στη σχέση του κατασκευαστή και λιανέμπορου, η δεύτερη αναφέρεται στην υποστήριξη υπηρεσιών του ίδιου του λιανέμπορου και η τρίτη περιγράφει μία περίπτωση υπηρεσίας για διευκόλυνση του καταναλωτή. Η αρχιτεκτονική της εφαρμογής που περιγράφεται στην παρούσα εργασία, αποτελείται από μία κινητή και μία πλούσια εφαρμογή διαδικτύου. Η αρχιτεκτονική καταγράφεται λεπτομερώς και παρουσιάζονται οι διεπαφές της πραγματικής εφαρμογής που δημιουργήθηκε στα πλαίσια της παρούσας εργασίας. Την περιγραφή της αρχιτεκτονικής, ακολουθεί η αναλυτική καταγραφή της τεχνολογικής προσέγγισης, κατά την οποία χρησιμοποιήθηκε πληθώρα τεχνολογιών. Περιγράφεται η διαδικασία ανάπτυξης από τον σχεδιασμό της βάσης δεδομένων, το σχεδιασμό της εφαρμογής, των οθονών, της κινητής εφαρμογής και του υποσυστήματος χωρικών δεδομένων. Τέλος ακολουθεί η καταγραφή της αξιολόγησης της τεχνικής προσέγγισης. Ποιες δυσκολίες αντιμετωπίσθηκαν, ποια τα δυνατά σημεία της τεχνικής που ακολουθήθηκε και ποια ήταν η πραγματικότητα του περιβάλλοντος της εφαρμογής, σε επίπεδο επιδόσεων και απαιτήσεων.
This paper discusses a computer solution applied in the latter stages of the supply chain during the sale of retail products. The system provides support services in supply chain at point of sale, both for decision support services and consumer services. The management of supply chain executives is important throughout the evolution of a product, whose value is built, step by step, until the product arrives to the final consumer. The supply chain management is to preserve this value to customer satisfaction, even after the product is purchased and removed from the outlet. Collecting data therefore, to help officers coordinate their activities in accordance with those prescribed by the contracting parties to the proper chain, is obligatory. Technology as an ally, facilitates the harvest of information and makes the interaction more direct, reducing response times the more it penetrates the automation process. This paper presents the application that provides support services in supply chain (at point of sale ) for both data management services, targeted for both companies and consumers. In the first case, the objective comes from the requirement of implementing management procedures for improving the response of stakeholders (manufacturer, retailer). The same platform, in addition, can be used to provide real time services to consumers, making them always aware at point of sale. The technological approach used, is based on the use of new trends in online computer applications, incorporating practices in recent years that have penetrated the supply chain. The main platform for services, developed as a mobile application, is the best approach to support the point of sale, based on electronic services. The decision support services provided through a web application functionality use data for spatial display of information when needed. Firstly, all possible architectures for implementing this platform are discussed, the available techniques for collecting data at point of sale and the reasons why mobile technology is considered quite appropriate. Then a reference to architectures that can support the decision support system is made. It examines the client-server solutions, the solution of the dynamic website, the remote desktop connection and Rich Internet Applications. The role of geographical information systems is indicated, presenting the reasons why their presence in modern applications is of great importance. In its modern form, the supply chain is a collaborative scheme between parties / companies that cooperate in the creation, production, distribution of final product and services. The field study to meet the requirements on the quantity, quality, response time and benefits, is called the science of transportation or otherwise logistics. A good supply chain strategy, oscillates between the costs of logistics and service consumers (in the sense that the more cost is cut off, the more the credibility of customer service - in whatever form they refer). The form of the modern distribution patterns found in categories management, continuous product replenishment model, combine technologies such as EDI (for electronic communications between agencies), barcode and RFID (for object recognition by such a distance). One way to optimize the supply chain, called ECR (Efficient Customer Response) concentrate on those sorts of strategies to increase consumer "efficiency". The individual strategies which are the "arsenal" of supply chain management to achieve this customer-oriented approach, are mainly four: efficient replacement product, the management of variety in stores, promotion, and efficient entry of products on the market. The move to the new approach is evident and provides new activities designed to ensure customer satisfaction and needs of supervision. The reference point of this paper is the point of sale (Point of Sales - POS) and services cane developed, collecting a wealth of information which doesn’t reside on the electronic information system (quantitative data, e.g., On shelf availability) in advance. Such information is used by both manufacturers and the retailer itself, aiming to improve the way in which products are presented and offered to the consumer.
|
|---|
Copyright © 2013 Βιβλιοθήκη Ο.Π.Α. Με την επιφύλαξη παντός δικαιώματος.